Kuidas konflikte ennetada ja lahendada?
Kehtivus:
Koolitaja:
Inimesed on erinevad, ja nii kaua kui eksisteerivad erinevused, tekivad ka konfliktid. Inimestena on meile omane näha probleemide ilmnedes nende põhjust ja süüdlast pigem teistes, mitte endas. Konfliktide lahendamine õnnestub suurima edu ja väikseima vaevaga siis, kui mina ise olen võimeline erimeelsuste lahendamisse suhtuma koostöövalmilt, mitte vaenulikult ja teist osapoolt süüdistavalt.
Et see juhtuks tuleb mul endal võtta vastutus oma osa eest probleemis, isegi kui see moodustab vaid kümnendiku kogu probleemist.
See koolitus:
- aitab mõista, miks sa käitud nii, nagu sa seda teed;
- tutvustab kasulikke fookusi ja vaatenurki inimlike vastuolude käsitlemiseks;
- annab näpunäiteid, kuidas kasutada „keele väge“;
- pakub sulle praktilisi konflikti lahendamise strateegiaid;
- suurendab sinu eneseusaldust ja enesekindlust konfliktide lahendamisel.
Kursuse struktuur:
| 1. SISSEJUHATUS | ||
| Eesmärk: Häälestuda koolituse teemale, tutvuda aluspõhimõtetega. | ||
| 1.1 Miks on vaja konfliktide lahendamist õppida? | 08:54 min | |
| 1.2 Lahenduskeskne lähenemine suhtlemisele ja konfliktidele, „probleemi aken“ | 11:10 min | |
| 1.3 Konflikti olemus ja faasid | 12:58 min | |
| 2. MÕISTMINE JA MÕJUTAMINE PINGELISTES OLUKORDADES | ||
Eesmärk: Mõista suhtlemisprotsessi olemust ja teadvustada valitud vaatenurga ja hoiaku mõju suhtlemisprotsessi tulemuslikkusele. | ||
| 2.1 Kuidas ja kus konflikt saab alguse – „toimimise ring“ | 07:44 min | |
| 2.2 Kasulikud fookused suhtlemisel: eesmärk, võimalused-lahendused, areng, toetav tagasiside | 13:23 min | |
| 2.3 Inimlikud vajadused ja nendega arvestamine suhtlemisprotsessis | 11:10 min | |
| 2.4 Erinevate vaatenurkade (tajupositsioonide) kasutamine suhtlemissituatsioonide hindamisel | 11:07 min | |
| 2.5 Oma sisemise tarkuse ellurakendamise võimalused suhete juhtimisel | 11:44 min | |
| 3. KEELE VALITSEMINE | ||
Eesmärk: Teadvustada keele mõjujõudu ja harjutada eesmärgipärast eneseväljendamist. | ||
| 3.1 Levinumad sõnastuskarid ja nendest hoidumine | 13:25 min | |
| 3.2 Selged info edastamise viisid | 10:15 min | |
| 3.3 Info moonutuste, kustutamiste ja üldistamiste täpsustamine | 09:22 min | |
| 3.4 Keele vägi: poolt ja vastu häälestamise levinumad viisid, positiivse ja negatiivse mõjuga sõnad | 11:56 min | |
| 3.5 Ennastkehtestava ja teist osapoolt arvestava sõnalise eneseväljenduse „kuldreeglid“ | 03:33 min | |
| 4. KONFLIKTI LAHENDAMISE PROTSESSI JUHTIMINE | ||
Eesmärk: Suurendada enesekindlust ja eneseusaldust konfliktide lahendamisel ja pingetega toimetulekul. | ||
| 4.1 Konfliktide lahendamise 6-astmeline mudel | 16:07 min | |
| 4.2 Emotsionaalsest ülekuumenemisest hoidumine | 08:52 min | |
| 4.3 Konfliktilahendusprotsessi ohjamise kuldreeglid | 03:12 min | |
| 4.4 Kokkuvõte ja isiklike arenguülesannete võtmine | 09:17 min | |
| 5. HARJUTUSED |
