Teenindaja kui juht
Kehtivus:
Kursusele on juurdepääs 90 päeva.
€19.99
Koolitaja:
Kui tihti me sellele mõtleme, et tegelikult on klienditeenindaja roll väga sarnane juhi omale? Juhib ju teenindaja klienti läbi teenindusprotsessi, kasutades selleks mitmeid juhi funktsioone. Teenindajal tuleb planeerida, organiseerida, kontrollida ning motiveerida klienti ostma.
Lisaks sellele kujundab ettevõtte maine kliendi silmis just teenindaja, kellega klient igapäevaselt kokku puutub, seega tuleb täita ka esindamise funktsiooni, kuna iga teenindaja on oma ettevõtte visiitkaart.
Lühikoolituse eesmärgid:
1. Mõtestame iseenda rolli teenindajana.
2. Mõista, millised on kvaliteetse teenindusprotsessi psühholoogilised põhireeglid.
Kursuse struktuur:
| 1. Sissejuhatus koolitusse, teenindaja roll ja selle olulisus ning harjutus | 1:48 min | |
| - Loengu olulised punktid | tekst | |
| 2. Teenindusprotsessi struktuur ja etapid | 1:43 min | |
| - Loengu olulised punktid | tekst | |
| 3. Iseenda valmispanek teenindustööks ehk toetavad ja piiravad mõttemustrid ja harjutus | 10:12 min | |
| - Loengu olulisemad punktid | tekst | |
| 4. 4 võimalust ebameeldivas situatsioonis käitumiseks | 3:21 min | |
| - Loengu olulisemad punktid | tekst | |
| 5. Ümberraamimise tehnika | 8:06 min | |
| - Loengu olulisemad punktid | tekst | |
| 6. Harjutus: Piiravate mõtete ümberraamimine | 3:18 min | |
| 7. Kontakti loomine ehk liitumine: käitumise tasandil | 5:49 min | |
| - Loengu olulisemad punktid | tekst | |
| 8. Kontakti loomine ehk liitumine: sisulisel tasandil | 6:32 min | |
| - Loengu olulisemad punktid | tekst | |
| 9. Kontakti loomine ehk liitumine: kultuurilisel tasandil | 4:33 min | |
| - Loengu olulisemad punktid | tekst | |
| 10. Kliendi vajaduste selgitamine ja lahenduste pakkumine | 5:01 min | |
| - Loengu olulisemad punktid | tekst | |
| 11. Kontakti lõpetamine | 3:13 min | |
| - Loengu olulisemad punktid | tekst | |
| 12. Kokkuvõte | 4:10 min | |
| - Loengu olulised punktid | tekst |
